chính sách của chúng tôi

Chính sách Giao hàng tại Happy Decor

Tại Happy Decor, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua sắm không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở sự tiện lợi và nhanh chóng trong khâu giao hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu quy trình vận chuyển để hàng hóa đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh nhất.

Phạm vi giao hàng:
Happy Decor giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam.

Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi có hỗ trợ giao nhanh trong ngày (tùy khu vực và khung giờ).

Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, dịch bệnh hoặc điều kiện vận chuyển tại từng địa phương.

Đơn vị vận chuyển:
Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như GHN, J&T Express, Viettel Post,… để đảm bảo hàng đến đúng thời gian và an toàn.

Phí vận chuyển:

  • Đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

  • Đơn hàng dưới 500.000đ sẽ áp dụng phí vận chuyển từ 20.000đ – 35.000đ tùy khu vực.

Chính sách Đổi trả tại Happy Decor

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu tại Happy Decor. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm nhận được, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sau:

Điều kiện đổi/trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, hư hỏng chi tiết…).

  • Giao sai mẫu mã, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hóa đơn và trong tình trạng như khi nhận hàng.

Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có mùi lạ hoặc bị dính bẩn.

  • Sản phẩm thuộc chương trình xả kho hoặc giảm giá sâu trên 50%.

  • Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng như ảnh/video lỗi hoặc mã đơn hàng.

Quy trình đổi/trả:

  1. Liên hệ với Happy Decor qua fanpage, hotline hoặc email để gửi yêu cầu.

  2. Gửi ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi/trả.

Chi phí:

  • Nếu lỗi do Happy Decor, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng đổi do không vừa size hoặc muốn đổi mẫu khác, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Chính sách Bảo mật tại Happy Decor

Việc bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Happy Decor. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách tuyệt đối và nghiêm túc.

Thông tin được thu thập:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Email (nếu có)

  • Lịch sử mua hàng

Mục đích thu thập thông tin:

  • Xử lý đơn hàng và giao hàng chính xác đến khách hàng.

  • Liên hệ hỗ trợ trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.

  • Gửi thông báo khuyến mãi, chương trình ưu đãi (khi khách hàng đăng ký nhận).

Cam kết bảo mật:
Happy Decor tuyệt đối không chia sẻ, trao đổi hoặc bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa thông tin khi truyền tải nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Chính sách Thanh toán tại Happy Decor

Happy Decor cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn, nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm.

Các hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): An toàn, tiện lợi và phổ biến; khách hàng chỉ thanh toán sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Dành cho khách hàng muốn thanh toán trước để tiết kiệm thời gian nhận hàng.

  • Ví điện tử: Dự kiến hỗ trợ các ví như Momo, ZaloPay trong thời gian tới.

Lưu ý khi thanh toán chuyển khoản:

  • Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp: [Tên khách hàng] – [Mã đơn hàng].

  • Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi biên lai hoặc hình ảnh xác nhận để chúng tôi nhanh chóng xác nhận và xử lý đơn hàng.

câu hỏi thường gặp

Không, chúng tôi có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân tuyệt đối đảm bảo.

Có, khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi thanh toán.

 

Tùy khu vực và chính sách của đối tác vận chuyển, có thể có phụ phí COD nhỏ (thường từ 10.000đ – 20.000đ). Happy Decor sẽ thông báo rõ ràng trong quá trình đặt hàng nếu có.